待ち呼一覧では所属スキルの待ち呼状況の閲覧及び待ち呼のピックアップが可能です。
スキル選択
スキルのプルダウンを押下すると、ログインユーザーに割り当てられているスキルが一覧で表示されます。
プルダウンからスキル名を選択することで絞り込み可能です。
スキル名
ログインユーザーに割り当てられているスキルの名前が表示されます。
ヘッダーの”スキル名”横の上下矢印をクリックすることで、ソート順を変更することができます。
待ち呼数
各スキルで発生している待ち呼の数が表示されます。
ヘッダーの”待ち呼”横の上下矢印をクリックすることで、ソート順を変更することができます。
待ち時間
各スキルで発生している待ち呼の最大待ち時間が表示されます。
ヘッダーの”待ち時間”横の上下矢印をクリックすることで、ソート順を変更することができます。
ページ移動
スキルが10個を超える場合、ページを移動することで全てのスキルが確認できます。
待ち呼をピックアップ
待ち呼のあるスキルを選択して[待ち呼をピックアップ]ボタンを押下することで、待ち呼に対して応答することができます。
留意事項
リアルタイムレポートとソフトフォン／ブラウザフォンの待ち呼一覧の「待ち呼」数の差異について
リアルタイムレポートのコールセンターレポートと、ソフトフォン／ブラウザフォンの待ち呼一覧にて確認できる「待ち呼」数は、仕様により差異が生じる場合がございます。
詳細はリアルタイムレポートのページよりご確認いただけます。